Retours, rétractation & garanties
Retours, rétractation & garanties
Notre objectif est de rendre la procédure claire, y compris pour les cockpits et équipements volumineux.
Droit de rétractation de 14 jours
Sauf exception prévue par la loi, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter. Vous pouvez écrire à contact@simtraxa.com ou utiliser notre formulaire type de rétractation.
Après notification, vous disposez de quatorze jours pour expédier le produit concerné.
Avant d’expédier un retour
Contactez SIMTRAXA afin que nous puissions identifier la commande et vous communiquer les instructions de retour appropriées. N’expédiez pas un cockpit ou un équipement lourd à une adresse trouvée sur un document administratif sans instruction préalable : l’adresse logistique de retour peut différer selon le produit et le fournisseur.
État du produit
Le produit doit être renvoyé avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans un emballage assurant une protection équivalente à l’emballage d’origine. Le client peut manipuler le produit comme il le ferait raisonnablement en magasin pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être prise en compte dans les limites prévues par la loi.
Frais de retour
En cas de simple rétractation, les frais directs de retour sont supportés par le client lorsque la réglementation le permet et lorsque cette information lui a été fournie avant l’achat. Les produits volumineux peuvent générer des coûts de transport élevés. En revanche, lorsqu’un produit est défectueux, non conforme ou livré par erreur, les droits du consommateur au titre des garanties légales restent pleinement applicables et SIMTRAXA organise la solution appropriée.
Remboursement
Après une rétractation valable, les sommes dues sont remboursées dans les délais légaux. SIMTRAXA peut attendre la récupération du produit ou une preuve d’expédition avant de procéder au remboursement, dans les conditions prévues par la loi.
Produit endommagé, incomplet ou non conforme
Envoyez à contact@simtraxa.com votre numéro de commande, la référence concernée et, si utile, des photos du colis, de l’étiquette et du produit. Nous coordonnons ensuite la résolution avec le fabricant, le fournisseur ou le transporteur sans vous priver de vos droits contre SIMTRAXA en tant que vendeur.
Garanties légales
Les produits vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Pour les biens neufs, le consommateur dispose en principe de deux ans à compter de la délivrance pour mettre en œuvre la garantie légale de conformité. Toute garantie commerciale du fabricant est distincte et ne réduit jamais les garanties légales.